Nas presentes condições, aplicam-se as seguintes definições:

1. Período de reflexão: o período durante o qual o consumidor pode fazer uso do seu direito de retratação;
2. Consumidor: a pessoa singular que não actua no exercício de uma profissão ou negócio e celebra um contrato à distância com o empresário;
3. Dia: dia de calendário;
4. Duração da transação: contrato à distância relativo a uma série de produtos e/ou serviços, cuja obrigação de entrega e/ou compra se estende no tempo;
5. Suporte duradouro: qualquer meio que permita ao consumidor ou empresário armazenar informações que lhe sejam dirigidas pessoalmente, de forma a possibilitar a consulta futura e a reprodução inalterada das informações armazenadas.
6. Direito de retratação: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
7. Modelo de formulário: o modelo de formulário de rescisão que o empresário fornece e que o consumidor pode preencher quando quiser fazer uso do seu direito de rescisão.
8. Empresário: a pessoa singular ou colectiva que oferece produtos e/ou serviços aos consumidores à distância;
9. Contrato à distância: acordo pelo qual, no âmbito de um sistema organizado pelo empresário para a venda à distância de produtos e / ou serviços, até à celebração do acordo, inclusive, apenas são utilizadas uma ou mais técnicas de comunicação à distância;
10. Técnica de comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para a celebração de um contrato, sem que o consumidor e o empresário estejam na mesma sala ao mesmo tempo.
11. Termos e Condições: os actuais Termos e Condições Gerais do empresário.

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Países Baixos

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1. Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas do empresário e a todos os contratos e encomendas à distância entre o empresário e o consumidor.
2. Antes da conclusão do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se isso não for razoavelmente possível antes da conclusão do contrato à distância, será indicado que os termos e condições gerais podem ser visualizados no empresário e serão enviados gratuitamente o mais rápido possível, a pedido do consumidor.
3. Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, em derrogação do parágrafo anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto destes termos e condições gerais pode ser disponibilizado eletronicamente ao consumidor de forma a que este o possa guardar facilmente num suporte duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas eletronicamente e que, a pedido do consumidor, serão enviadas gratuitamente por via eletrónica ou por outro meio.
4. No caso de as condições específicas do produto ou do serviço se aplicarem para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e o consumidor pode, em caso de conflito entre as condições gerais, invocar sempre a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
5. Se uma ou mais disposições das presentes condições gerais forem, em qualquer altura, total ou parcialmente nulas ou destruídas, o contrato e as presentes condições permanecem intactos e a estipulação em causa será substituída por uma disposição que se aproxime, tanto quanto possível, da intenção da original.
6. As situações que não estão reguladas nas presentes condições gerais devem ser avaliadas "segundo o espírito" das presentes condições gerais.
7. As obscuridades relativas à explicação ou ao conteúdo de uma ou mais disposições das nossas condições gerais devem ser explicadas "de acordo com o espírito" das presentes condições gerais.

1. Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, este facto será explicitamente indicado na oferta.
2. A oferta não tem obrigações. O empresário tem o direito de alterar e ajustar a oferta.
3. A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para tornar possível uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são um verdadeiro reflexo dos produtos e / ou serviços oferecidos. Erros óbvios ou erros na oferta não vinculam o empresário.
4. Todas as imagens, especificações e informações contidas na oferta são indicativas e não podem levar à indemnização ou à dissolução do contrato.
5. Os produtos com imagens são um verdadeiro reflexo dos produtos oferecidos. O empresário não pode garantir que as cores apresentadas correspondem exatamente às cores reais dos produtos.
6. Cada oferta contém informações claras para o consumidor sobre os direitos e obrigações associados à aceitação da oferta. Isto diz respeito em particular:
   • o preço, incluindo impostos;
   • os eventuais custos de envio;
   • à forma como o contrato será celebrado e quais os actos necessários para o efeito;
   • se é ou não aplicável o direito de retratação
   • o modo de pagamento, a entrega e a execução do contrato;
   • o prazo de aceitação da oferta ou o prazo durante o qual o empresário garante o preço;
   • o montante da tarifa de comunicação à distância, se os custos de utilização da técnica de comunicação à distância forem calculados numa base diferente da tarifa de base normal para os meios de comunicação utilizados
   • se o acordo é arquivado após a conclusão e, em caso afirmativo, como pode ser consultado pelo consumidor;
   • a forma como o consumidor, antes de celebrar o contrato, pode verificar os dados por ele fornecidos no âmbito do contrato e repará-los, se necessário;
   • quaisquer outras línguas em que, para além do neerlandês, o contrato possa ser celebrado;
   • os códigos de conduta a que o empresário se submeteu e a forma como o consumidor pode consultar esses códigos de conduta por via eletrónica; e
   • a duração mínima do contrato à distância em caso de duração da transação.
   • Facultativo: tamanhos disponíveis, cores, tipo de materiais.

1. O contrato é, sem prejuízo do disposto no n.º 4, celebrado no momento da aceitação pelo consumidor da oferta e do cumprimento das condições correspondentes.
2. Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o empresário confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto o recebimento desta aceitação não tiver sido confirmado pelo empresário, o consumidor pode dissolver o acordo.
3. Se o contrato for concluído eletronicamente, o empresário tomará medidas técnicas e organizacionais apropriadas para garantir a transferência eletrônica de dados e garantirá um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança adequadas.
4. O empresário pode - dentro dos quadros legais - informar se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se o empresário, com base nesta investigação, tiver boas razões para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma ordem ou pedido, e tem o direito de anexar condições especiais à execução.
5. O empresário enviará as seguintes informações com o produto ou serviço, por escrito ou de forma que possa ser armazenado pelo consumidor de maneira acessível em um meio durável:
   1. o endereço de visita do local de negócios do empresário onde o consumidor pode ir com reclamações;
   2. as condições e a forma como o consumidor pode fazer uso do direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;
   3. a informação sobre as garantias e o serviço existente após a compra;
   4. a informação incluída no n.º 3 do artigo 4.º das presentes condições, exceto se o empresário já tiver fornecido essa informação ao consumidor antes da celebração do contrato;
   5. os requisitos para a resolução do contrato se este tiver uma duração superior a um ano ou for indeterminado.

6. No caso de uma transação prolongada, a disposição do parágrafo anterior só se aplica à primeira entrega.
7. Cada contrato é celebrado sob as condições suspensivas de disponibilidade suficiente dos produtos em causa.

Aquando da entrega dos produtos:

1. Aquando da compra de produtos, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar os motivos no prazo de 14 dias. Este período de reflexão tem início no dia seguinte à receção do produto pelo consumidor ou por um representante pré-designado pelo consumidor e anunciado ao empresário.
2. Durante o período de reflexão, o consumidor manipulará o produto e a embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida do necessário para avaliar se pretende ou não ficar com o produto. Se fizer uso do seu direito de retratação, devolverá o produto com todos os acessórios e - se for razoavelmente possível - no estado e embalagem originais ao empresário, de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário.
3. Quando o consumidor deseja fazer uso de seu direito de retirada, ele é obrigado a anunciar isso ao empresário dentro de 14 dias após o recebimento do produto. O consumidor deve anunciar isso por meio do formulário modelo. Após o consumidor ter anunciado que pretende fazer uso do seu direito de retratação, o cliente deve devolver o produto no prazo de 14 dias. O consumidor deve provar que os bens entregues foram devolvidos dentro do prazo, por exemplo, através de um comprovativo de envio.
4. Se o cliente não tiver anunciado que pretende fazer uso do seu direito de rescisão após o termo dos períodos mencionados nos n.ºs 2 e 3, ou se o consumidor não tiver devolvido o produto ao empresário, a compra é um facto.

Aquando da prestação de serviços:

5. Aquando da prestação de serviços, o consumidor tem a possibilidade de rescindir o contrato sem indicar qualquer motivo durante pelo menos 14 dias, a contar do dia da celebração do contrato.
6. Para fazer uso do seu direito de rescisão, o consumidor concentrar-se-á nas instruções razoáveis e claras fornecidas pelo empresário com a oferta e / ou, o mais tardar, no momento da entrega.

1. Se o consumidor fizer uso do seu direito de rescisão, o consumidor suportará os custos de devolução dos bens.
2. Se o consumidor tiver pago um montante, o empresário reembolsará esse montante o mais rapidamente possível, mas o mais tardar 14 dias após o cancelamento. No entanto, a condição é que o produto já tenha sido recebido pelo comerciante ou que possa ser apresentada uma prova conclusiva da devolução completa. O reembolso será efectuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor, salvo se este autorizar expressamente outro método de pagamento.
3. Em caso de danos no produto devido a um manuseamento descuidado por parte do próprio consumidor, este é responsável pela depreciação do produto.
4. O consumidor não pode ser responsabilizado pela depreciação do produto se o empresário não fornecer todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de retratação, o que deve ser feito antes da celebração do contrato de venda.

1. O empresário pode excluir o direito de retratação do consumidor para os produtos descritos nos n.ºs 2 e 3. A exclusão do direito de retratação só se aplica se o empresário o tiver indicado claramente na oferta, pelo menos a tempo da celebração do contrato.
2. A exclusão do direito de retratação só é possível para os produtos:
   1. que tenham sido criados pelo empresário de acordo com as especificações do consumidor;
   2. que sejam claramente de carácter pessoal;
   3. que não podem ser devolvidos devido à sua natureza;
   4. que podem estragar-se ou envelhecer rapidamente;
   5. cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre o qual o empresário não tem influência;
   6. para jornais e revistas avulsos;
   7. para gravações áudio e vídeo e programas informáticos dos quais o consumidor tenha quebrado o selo.
   8. para produtos de higiene cujo selo tenha sido quebrado pelo consumidor.
3. A exclusão do direito de retratação só é possível para os serviços:
   1. relativos a serviços de alojamento, transporte, restauração ou à realização de actividades de lazer numa determinada data ou durante um determinado período;
   2. cuja entrega tenha sido iniciada com o consentimento expresso do consumidor antes do termo do prazo de reflexão;
   3. relativos a apostas e lotarias.

1. Durante o período mencionado na oferta, os preços dos produtos e / ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devido a alterações nas taxas de IVA.
2. Ao contrário do parágrafo anterior, o empresário pode oferecer produtos ou serviços com preços variáveis, no caso de preços que estão sujeitos a flutuações no mercado financeiro e sobre os quais o empresário não tem influência. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços mencionados serem preços-objetivo são mencionados na oferta.
3. Os aumentos de preços no prazo de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se resultarem de regulamentos ou disposições legais.
4. Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a celebração do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
   1. forem o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
   2. o consumidor tem o direito de rescindir o contrato com efeitos a partir do dia em que o aumento de preço começa.
5. Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
6. Todos os preços estão sujeitos a erros de impressão. Não é aceite qualquer responsabilidade pelas consequências dos erros de impressão. Em caso de erros de impressão, o empresário não é obrigado a entregar o produto ao preço incorreto.

1. O empresário garante que os produtos e / ou serviços cumprem o contrato, as especificações indicadas na oferta, os requisitos razoáveis de virtude e / ou usabilidade e as disposições legais existentes e / ou regulamentos governamentais na data da conclusão do contrato. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para outro uso que não o normal.
2. Uma garantia fornecida pelo empresário, fabricante ou importador não afecta os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no contrato.
3. Quaisquer defeitos ou produtos entregues incorretamente devem ser relatados ao empresário por escrito dentro de 4 semanas após a entrega. O retorno dos produtos deve estar na embalagem original e em uma nova condição.
4. O prazo de garantia do empresário é consistente com o prazo de garantia do fabricante. O empresário nunca é responsável pela adequação final dos produtos para cada aplicação individual do consumidor, nem por qualquer conselho sobre o uso ou aplicação dos produtos.
5. A garantia não se aplica se:
   1. O consumidor tiver reparado os produtos entregues por si próprio e / ou processado ou se o consumidor o tiver reparado e / ou processado por terceiros;
   2. Os produtos entregues forem expostos a condições anormais ou a um manuseamento descuidado ou contrário às instruções do empresário e/ou forem manuseados na embalagem;
   3. O defeito, no todo ou em parte, é o resultado de regulamentos que o governo fez ou fará sobre a natureza ou a qualidade dos materiais utilizados.

1. O empresário terá o maior cuidado possível ao receber e executar encomendas de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
2. O local de entrega é o endereço que o consumidor anunciou à empresa.
3. Tendo em conta o disposto no n.º 4 do presente artigo, a empresa executará as encomendas aceites de forma expedita e no prazo máximo de 30 dias, salvo se o consumidor tiver acordado um prazo de entrega mais longo. Se a entrega estiver atrasada, ou se uma encomenda não puder ser executada, ou só o puder ser parcialmente, o consumidor receberá uma notificação desse facto o mais tardar 30 dias após ter efectuado a encomenda. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem quaisquer custos. O consumidor não tem direito a qualquer indemnização.
4. Todas as condições de entrega têm carácter indicativo. O consumidor não pode obter quaisquer direitos dos prazos mencionados. A ultrapassagem de um prazo não confere ao consumidor o direito a uma indemnização.
5. Em caso de dissolução, de acordo com o parágrafo 3 deste artigo, o empresário reembolsará o valor que o consumidor pagou o mais rápido possível, mas o mais tardar 14 dias após a rescisão.
6. Se a entrega de um produto encomendado parecer impossível, o empresário esforçar-se-á por disponibilizar um artigo de substituição. O mais tardar aquando da entrega, será indicado de forma clara e compreensível que será entregue um artigo de substituição. Para os artigos de substituição, o direito de retratação não pode ser excluído. Os custos de qualquer envio de devolução serão suportados pelo empresário.
7. O risco de danos e / ou perda de produtos recai sobre o empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante pré-designado que é anunciado ao empresário, a menos que expressamente acordado de outra forma.

Rescisão

1. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo indeterminado e que se estenda à entrega regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, em qualquer momento, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um período de pré-aviso até um mês.
2. O consumidor pode rescindir um contrato celebrado por tempo determinado e que abranja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços, em qualquer momento até ao final do prazo estipulado, tendo em conta as regras de rescisão acordadas e um período de pré-aviso máximo de um mês.
3. O consumidor pode, nos contratos referidos nos números anteriores:
   • rescindir em qualquer altura, não estando limitado a uma rescisão num determinado momento ou num determinado período;
   • pelo menos rescindir nos mesmos termos em que foram celebrados
   • rescindir sempre com o mesmo prazo de pré-aviso que o empresário tiver estipulado para si.

Prorrogação

4. Um contrato celebrado por um período determinado e que abranja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período determinado.
5. Contrariamente ao parágrafo anterior, um contrato celebrado por um período determinado e que abranja a entrega regular de jornais diários, jornais e revistas pode ser tacitamente prorrogado por um período determinado de, no máximo, três meses, se o consumidor puder rescindir este contrato prorrogado antes do final da prorrogação com um pré-aviso não superior a um mês.
6. Um contrato celebrado por um período determinado e que abranja a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente prorrogado por um período indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato em qualquer altura com um pré-aviso não superior a um mês e com um pré-aviso máximo de três meses no caso de o contrato abranger a entrega regular, mas menos de uma vez por mês, de jornais diários, jornais e revistas.
7. Um contrato de duração limitada de entrega regular de jornais diários e revistas (assinatura experimental ou introdutória) não pode ser tacitamente continuado e termina automaticamente após o período experimental ou introdutório.

Duração do contrato

8. Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, o consumidor pode rescindir o contrato em qualquer altura com um pré-aviso não superior a um mês, exceto se a razoabilidade e a equidade opuserem à rescisão antes do termo do prazo acordado.

1. Salvo acordo em contrário, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 7 dias úteis após o início do período de reflexão referido no n.º 1 do artigo 6. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr após o consumidor ter recebido a confirmação do contrato.
2. O consumidor tem o dever de comunicar sem demora ao empresário as inexactidões nos dados de pagamento fornecidos ou declarados.
3. Em caso de incumprimento por parte do consumidor, o empresário tem o direito, sujeito a restrições legais, de cobrar os custos razoáveis que foram anunciados antes do consumidor.

1. O empresário tem um procedimento de reclamação bem divulgado e lida com a reclamação de acordo com este procedimentodereclamação.
2. As reclamações sobre a execução do contrato devem ser apresentadas de forma completa e claramente descrita ao empresário no prazo de 7 dias, após o consumidor ter descoberto os defeitos.
3. As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas num prazo de 14 dias a contar da data de receção. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsível mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
4. Se a queixa não puder ser resolvida por mútuo acordo, surge um litígio suscetível de ser resolvido.
5. Em caso de reclamação, o consumidor deve dirigir-se em primeiro lugar ao empresário. Se a loja virtual estiver associada à Stichting WebwinkelKeur e se as queixas não puderem ser resolvidas por mútuo acordo, o consumidor deve dirigir-se à Stichting WebwinkelKeur(www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Verificar se a loja virtual em causa tem uma adesão em curso através de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (isto só se aplica aos clientes neerlandeses e/ou belgas). Se não for encontrada uma solução até lá, o consumidor tem a oportunidade de ver a sua reclamação tratada pelo comité de arbitragem nomeado pela Stichting WebwinkelKeur, cuja decisão é vinculativa e tanto o empresário como o consumidor devem concordar com esta decisão vinculativa. Existem custos associados à apresentação de um litígio à comissão de arbitragem que devem ser pagos pelo consumidor à comissão competente. Também é possível apresentar queixas através da plataforma europeia de RLL.
6. Uma queixa não suspende as obrigações do empresário, exceto se este indicar o contrário por escrito.
7. Se uma queixa for considerada fundamentada pelo empresário, este substituirá ou reparará os produtos à escolha do consumidor ou os produtos entregues gratuitamente.

1. Os contratos entre o empresário e o consumidor aos quais se aplicam estes termos e condições gerais são regidos exclusivamente pela lei holandesa. Mesmo que o consumidor viva no estrangeiro.
2. A Convenção de Viena sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias não é aplicável.

As disposições adicionais ou divergentes dos presentes termos e condições não podem ser feitas a expensas do consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte duradouro.