Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:

1. Harkinta-aika: ajanjakso, jonka aikana kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
2. Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei harjoita ammattia tai liiketoimintaa ja tekee etäsopimuksen yrittäjän kanssa;
3. Päivä: kalenteripäivä;
4. Kaupan kesto: etäsopimus, joka koskee useita tuotteita ja/tai palveluja, joiden toimitus- ja/tai ostovelvoite jakautuu ajallisesti;
5. Pysyvä väline: mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa hänelle henkilökohtaisesti osoitettuja tietoja siten, että tallennettuja tietoja voidaan myöhemmin käyttää ja jäljentää muuttumattomina.
6. Peruuttamisoikeus: kuluttajan mahdollisuus peruuttaa etäsopimus harkinta-ajan kuluessa;
7. Mallilomake: yrittäjän toimittama peruuttamislomakemalli, jonka kuluttaja voi täyttää halutessaan käyttää peruuttamisoikeuttaan.
8. Yrittäjä: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnissä;
9. Etäsopimus: sopimus, jossa yrittäjän tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiä varten organisoiman järjestelmän puitteissa käytetään sopimuksen tekemiseen asti ainoastaan yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa;
10. Etäviestintätekniikalla tarkoitetaan keinoa, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samanaikaisesti samassa huoneessa.
11. Ehdot: yrittäjän nykyiset yleiset sopimusehdot.

Hgspecialist.com, HGS International B.V.:n toiminimi;

Tivolilaan 205
6824 BV Arnhem
Alankomaat

Puhelinnumero: +31 85-0471132
Postiosoite: contact@hgspecialist.com
Osakeyhtiön numero: 63337630
ALV-numero: NL 855192823 B01

1. Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan kaikkiin yrittäjän tarjouksiin sekä kaikkiin etäsopimuksiin ja tilauksiin yrittäjän ja kuluttajan välillä.
2. Ennen etäsopimuksen tekemistä nämä yleiset sopimusehdot annetaan kuluttajan saataville. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista ennen etäsopimuksen tekemistä, ilmoitetaan, että yleiset sopimusehdot ovat nähtävillä yrittäjällä, ja ne lähetetään maksutta mahdollisimman pian kuluttajan pyynnöstä.
3. Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, edellisestä kohdasta poiketen ja ennen etäsopimuksen tekemistä näiden yleisten sopimusehtojen teksti voidaan asettaa sähköisesti kuluttajan saataville siten, että kuluttaja voi helposti tallentaa sen pysyvälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä on ilmoitettava, missä yleisiin sopimusehtoihin voi tutustua sähköisesti ja että ne lähetetään kuluttajan pyynnöstä maksutta sähköisesti tai muulla tavoin.
4. Jos näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palvelukohtaisia ehtoja, sovelletaan toista ja kolmatta kohtaa soveltuvin osin, ja kuluttaja voi ristiriitaisten yleisten ehtojen ollessa kyseessä vedota aina siihen sovellettavaan määräykseen, joka on hänelle edullisin.
5. Jos yksi tai useampi näiden yleisten sopimusehtojen määräys on milloin tahansa kokonaan tai osittain mitätön tai tuhoutunut, sopimus ja nämä ehdot säilyvät ennallaan ja kyseinen määräys korvataan määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman hyvin alkuperäisen määräyksen tarkoitusta.
6. Tilanteita, joita ei ole säännelty näissä yleisissä ehdoissa, on arvioitava "näiden yleisten ehtojen hengen" mukaan.
7. Ehtojemme yhden tai useamman määräyksen selitystä tai sisältöä koskevat epäselvyydet on selitettävä näiden ehtojen hengen mukaisesti.

1. Jos tarjouksen voimassaoloaika on rajoitettu tai se on sidottu tiettyihin ehtoihin, tämä mainitaan nimenomaisesti tarjouksessa.
2. Tarjous on sitoumukseton. Yrittäjällä on oikeus muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
3. Tarjous sisältää täydellisen ja tarkan kuvauksen tarjotuista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, ne kuvastavat aidosti tarjottuja tuotteita ja/tai palveluja. Tarjouksessa olevat ilmeiset virheet tai puutteet eivät sido yrittäjää.
4. Kaikki tarjouksessa olevat kuvat, eritelmät ja tiedot ovat suuntaa-antavia, eivätkä ne voi johtaa vahingonkorvaukseen tai sopimuksen purkamiseen.
5. Tuotteet, joiden kuvat ovat todellinen heijastus tarjotuista tuotteista. Yrittäjä ei voi taata, että näytetyt värit vastaavat täsmälleen tuotteiden todellisia värejä.
6. Jokainen tarjous sisältää sellaiset tiedot, että kuluttajalle on selvää, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Tämä koskee erityisesti seuraavia seikkoja:
   • hinta veroineen;
   • mahdolliset toimituskulut;
   • tapa, jolla sopimus tehdään, ja mitä toimia se edellyttää;
   • sovelletaanko peruuttamisoikeutta vai ei;
   • maksu-, toimitus- ja toteutustapa;
   • tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
   • etäviestintätariffin suuruus, jos etäviestintätekniikan käyttökustannukset lasketaan muulla perusteella kuin käytetyn viestintävälineen tavanomaisen perustariffin perusteella.
   • arkistoidaanko sopimus sen tekemisen jälkeen ja jos arkistoidaan, miten kuluttaja voi tutustua siihen;
   • tapa, jolla kuluttaja voi ennen sopimuksen tekemistä tarkistaa sopimuksen mukaisesti toimittamansa tiedot ja tarvittaessa korjata niitä;
   • mahdolliset muut kielet, joilla sopimus voidaan tehdä hollannin lisäksi;
   • käytännesäännöt, joihin yrittäjä on sitoutunut, ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua näihin käytännesääntöihin sähköisesti; ja
   • etäsopimuksen vähimmäiskesto, jos kyseessä on liiketoimen kesto.
   • Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit, materiaalityyppi.

1. Sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen ja täyttänyt siihen liittyvät ehdot, sanotun kuitenkaan rajoittamatta 4 kohdan säännösten soveltamista.
2. Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa välittömästi tarjouksen hyväksymisen vastaanottamisen sähköisesti. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut hyväksynnän vastaanottamista, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
3. Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä ryhtyy asianmukaisiin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin tietojen sähköisen siirron turvaamiseksi ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttaja voi maksaa sähköisesti, yrittäjä noudattaa asianmukaisia turvatoimenpiteitä.
4. Yrittäjä voi - lainsäädännön puitteissa - ilmoittaa, voiko kuluttaja täyttää maksuvelvoitteensa, sekä kaikki ne seikat ja tekijät, jotka ovat tärkeitä etäsopimuksen vastuullisen tekemisen kannalta. Jos yrittäjällä on tämän selvityksen perusteella perusteltu syy olla tekemättä sopimusta, hänellä on oikeus kieltäytyä tilauksesta tai pyynnöstä ja liittää sen toteuttamiseen erityisehtoja.
5. Yrittäjä lähettää seuraavat tiedot tuotteen tai palvelun mukana kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle, johon hänellä on pääsy:
   1. yrittäjän toimipaikan käyntiosoite, jonne kuluttaja voi tehdä valituksia;
   2. edellytykset, joiden täyttyessä ja miten kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
   3. tiedot takuista ja oston jälkeisestä palvelusta;
   4. näiden ehtojen 4 artiklan 3 kohdassa tarkoitetut tiedot, ellei yrittäjä ole jo antanut näitä tietoja kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä;
   5. sopimuksen irtisanomista koskevat vaatimukset, jos sopimuksen kesto on yli vuosi tai jos sopimus on toistaiseksi voimassa oleva.

6. Jos kyseessä on pidennetty kauppa, edellisen kohdan määräystä sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
7. Kukin sopimus tehdään sillä ehdolla, että kyseisiä tuotteita on riittävästi saatavilla.

Tuotteita toimitettaessa:

1. Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on mahdollisuus purkaa sopimus ilman perusteluja 14 päivän kuluessa. Tämä harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä sen jälkeen, kun kuluttaja tai kuluttajan ennalta nimeämä edustaja, jonka hän on ilmoittanut yrittäjälle, on vastaanottanut tuotteen.
2. Harkinta-aikana kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Hän purkaa tuotteen pakkauksesta tai käyttää sitä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako hän pitää tuotteen vai ei. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote kaikkine lisävarusteineen ja - jos se on kohtuudella mahdollista - alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjälle yrittäjän antamien kohtuullisten ja selkeiden ohjeiden mukaisesti.
3. Jos kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Kuluttajan on ilmoitettava tästä mallilomakkeella. Kun kuluttaja on ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on palautettava tuote 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on osoitettava, että toimitettu tavara on palautettu ajoissa, esimerkiksi lähetystodistuksella.
4. Jos asiakas ei ole ilmoittanut haluavansa käyttää peruuttamisoikeuttaan 2 ja 3 kohdassa mainittujen määräaikojen päätyttyä tai jos kuluttaja ei ole palauttanut tuotetta yrittäjälle, osto on tosiasia.

Palveluja toimitettaessa:

5. Palveluja tarjottaessa kuluttajalla on mahdollisuus irtisanoa sopimus ilman perusteluja vähintään 14 päivän ajan sopimuksen tekemispäivästä alkaen.
6. Peruuttamisoikeuttaan käyttäessään kuluttaja keskittyy yrittäjän tarjouksen yhteydessä ja/tai viimeistään toimituksen yhteydessä antamiin kohtuullisiin ja selkeisiin ohjeisiin.

1. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kuluttaja vastaa tavaroiden palauttamisesta aiheutuvista kustannuksista.
2. Jos kuluttaja on maksanut tietyn summan, yrittäjä palauttaa tämän summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisesta. Edellytyksenä on kuitenkin, että elinkeinonharjoittaja on jo vastaanottanut tuotteen tai että voidaan esittää vakuuttava todiste täydellisestä palautuksesta. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja on käyttänyt, ellei kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta maksutapaa.
3. Jos tuote vahingoittuu kuluttajan huolimattomasta käsittelystä johtuen, kuluttaja on vastuussa tuotteen arvonalennuksesta.
4. Kuluttajaa ei voida pitää vastuullisena tuotteen arvonalennuksesta, jos yrittäjä ei anna kaikkia lakisääteisiä tietoja peruuttamisoikeudesta; tämä olisi tehtävä ennen kauppasopimuksen tekemistä.

1. Yrittäjä voi sulkea pois kuluttajan peruuttamisoikeuden 2 ja 3 kohdassa kuvattujen tuotteiden osalta. Peruuttamisoikeuden poissulkemista sovelletaan vain, jos yrittäjä on selvästi ilmoittanut tästä tarjouksessa vähintään hyvissä ajoin ennen sopimuksen tekemistä.
2. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain tuotteiden osalta:
   1. jotka yrittäjä on valmistanut kuluttajan määritysten mukaisesti;
   2. jotka ovat luonteeltaan selvästi henkilökohtaisia;
   3. joita ei voida palauttaa niiden luonteen vuoksi;
   4. jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;
   5. joiden hinta on altis rahoitusmarkkinoiden vaihteluille, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
   6. irtonaiset sanoma- ja aikakauslehdet;
   7. ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
   8. hygieniatuotteet, joiden sinetin kuluttaja on rikkonut.
3. Peruuttamisoikeuden poissulkeminen on mahdollista vain palvelujen osalta:
   1. jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintaa tiettynä päivänä tai tiettynä ajanjaksona;
   2. joiden toimitus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen harkinta-ajan päättymistä;
   3. vedonlyönnin ja arpajaisten osalta.

1. Tarjouksessa mainitun ajanjakson aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, lukuun ottamatta arvonlisäverokannan muutoksista johtuvia hinnanmuutoksia.
2. Edellisestä kohdasta poiketen yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja vaihtuvilla hinnoilla, jos hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoilla ja jos yrittäjä ei voi vaikuttaa niihin. Tämä yhteys vaihteluihin ja se, että kaikki mainitut hinnat ovat tavoitehintoja, mainitaan tarjouksessa.
3. Hinnankorotukset kolmen kuukauden kuluessa sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä määräyksistä tai säännöksistä.
4. Hinnankorotukset 3 kuukauden kuluttua sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on niin määrännyt ja:
   1. ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä tai määräyksistä; tai
   2. kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus siitä päivästä alkaen, jona hinnankorotus alkaa.
5. Tuotteiden tai palvelujen tarjouksessa mainitut hinnat sisältävät arvonlisäveron.
6. Kaikkiin hintoihin voi sisältyä painovirheitä. Painovirheiden seurauksista ei oteta vastuuta. Jos kyseessä on painovirhe, yrittäjä ei ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheelliseen hintaan.

1. Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut ovat sopimuksen, tarjouksessa mainittujen eritelmien, kohtuullisten hygieenisten ja/tai käytettävyysvaatimusten sekä voimassa olevien lakisääteisten säännösten ja/tai viranomaismääräysten mukaisia sopimuksen tekopäivänä. Jos niin on sovittu, yrittäjä takaa myös, että tuote soveltuu muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
2. Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei vaikuta niihin lakisääteisiin oikeuksiin ja vaatimuksiin, joita kuluttaja voi sopimuksen perusteella esittää yrittäjälle.
3. Mahdollisista vioista tai virheellisesti toimitetuista tuotteista on ilmoitettava yrittäjälle kirjallisesti 4 viikon kuluessa toimituksesta. Tuotteiden palautuksen on oltava alkuperäispakkauksessa ja uudessa kunnossa.
4. Yrittäjän takuuaika on yhdenmukainen valmistajan takuuajan kanssa. Yrittäjä ei ole koskaan vastuussa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan kuhunkin yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä tuotteiden käyttöä tai soveltamista koskevista neuvoista.
5. Takuu ei ole voimassa, jos:
   1. Kuluttaja on itse korjannut ja/tai käsitellyt toimitetut tuotteet tai jos kuluttaja on korjauttanut ja/tai käsitellyt ne kolmansilla osapuolilla;
   2. Toimitetut tuotteet ovat alttiina epänormaaleille olosuhteille tai muuten huolimattomalle käsittelylle tai yrittäjän ohjeiden vastaisesti ja/tai niitä on käsitelty pakkauksen mukaisesti;
   3. Vika on kokonaan tai osittain seurausta määräyksistä, joita hallitus on antanut tai tulee antamaan käytettyjen materiaalien luonteesta tai laadusta.

1. Yrittäjä noudattaa mahdollisimman suurta huolellisuutta ottaessaan vastaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia ja arvioidessaan palvelujen tarjoamista koskevia hakemuksia.
2. Toimituspaikka on se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
3. Yritys toteuttaa hyväksytyt tilaukset ripeästi ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole sopinut pidemmästä toimitusajasta, ottaen huomioon tämän artiklan 4 kohdan määräykset. Jos toimitus viivästyy tai jos tilausta ei voida toteuttaa tai se voidaan toteuttaa vain osittain, kuluttaja saa tästä ilmoituksen viimeistään 30 päivän kuluttua tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus ilman kuluja. Kuluttajalla ei ole oikeutta korvaukseen.
4. Kaikki toimitusehdot ovat ohjeellisia. Kuluttaja ei voi johtaa mitään oikeuksia mistään mainituista määräajoista. Määräajan ylittäminen ei oikeuta kuluttajaa korvaukseen.
5. Jos sopimus puretaan tämän artiklan 3 kohdan mukaisesti, elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajan maksaman summan mahdollisimman pian ja viimeistään 14 päivän kuluttua sopimuksen purkamisesta.
6. Jos tilatun tuotteen toimitus osoittautuu mahdottomaksi, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi ja ymmärrettävästi, että korvaava tuote toimitetaan. Korvaavien tuotteiden osalta peruuttamisoikeutta ei voida sulkea pois. Mahdollisen palautuslähetyksen kustannuksista vastaa yrittäjä.
7. Riski tuotteiden vahingoittumisesta ja/tai katoamisesta on yrittäjällä siihen asti, kunnes tuotteet on toimitettu kuluttajalle tai ennalta nimetylle edustajalle, josta on ilmoitettu yrittäjälle, ellei nimenomaisesti ole toisin sovittu.

Peruuttaminen

1. Kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, sovittuja irtisanomissääntöjä noudattaen ja enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
2. Kuluttaja voi irtisanoa määräajaksi tehdyn sopimuksen, joka koskee tuotteiden (mukaan lukien sähkö) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa sovitun määräajan päättymiseen mennessä ottaen huomioon sovitut irtisanomissäännöt ja noudattaen enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
3. Kuluttaja voi edellisissä kohdissa mainituissa sopimuksissa:
   • peruuttaa milloin tahansa, eikä sitä ole rajoitettu irtisanomiseen tiettynä ajankohtana tai tiettynä ajanjaksona;
   • irtisanoa sopimuksen vähintään samalla tavalla kuin hän on sen tehnyt;
   • aina irtisanoa sopimukset samalla irtisanomisajalla, jonka yrittäjä on itselleen asettanut.

Jatkaminen

4. Sopimusta, joka on tehty määräajaksi ja joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei voida hiljaisesti jatkaa tai uudistaa määräajaksi.
5. Edellisestä kohdasta poiketen määräaikaisen sopimuksen, joka koskee päivälehtien, sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista, voimassaoloaikaa voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa jatketun sopimuksen ennen sen päättymistä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
6. Määräajaksi tehtyä sopimusta, joka koskee tuotteiden tai palvelujen säännöllistä toimittamista, voidaan hiljaisesti jatkaa toistaiseksi vain, jos kuluttaja voi milloin tahansa irtisanoa sopimuksen enintään kuukauden irtisanomisajalla ja enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla, jos sopimus koskee päivälehtien, sanomalehtien ja aikakauslehtien säännöllistä, mutta harvemmin kuin kerran kuukaudessa tapahtuvaa toimittamista.
7. Määräaikaista sopimusta, joka koskee päivälehtien, sanoma- ja aikakauslehtien säännöllistä toimittamista (kokeilu- tai tutustumisjakso), ei voida hiljaisesti jatkaa, vaan se päättyy automaattisesti kokeilu- tai tutustumisjakson jälkeen.

Kesto

8. Jos sopimuksen kesto on yli vuosi, kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen milloin tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, paitsi jos kohtuullisuus ja kohtuullisuus ovat esteenä irtisanomiselle ennen sovitun keston päättymistä.

1. Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan velat on maksettava 7 työpäivän kuluessa 6 artiklan 1 kohdassa tarkoitetun harkinta-ajan alkamisesta. Jos kyseessä on palvelun tarjoamista koskeva sopimus, tämä määräaika alkaa sen jälkeen, kun kuluttaja on saanut vahvistuksen sopimuksesta.
2. Kuluttajalla on velvollisuus ilmoittaa yrittäjälle viipymättä annetuissa tai ilmoitetuissa maksutiedoissa olevista epätarkkuuksista.
3. Jos kuluttaja laiminlyö maksun suorittamisen, yrittäjällä on lakisääteisten rajoitusten mukaisesti oikeus periä kuluttajalle etukäteen ilmoitetut kohtuulliset kustannukset.

1. Yrittäjällä on hyvin julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valituksen tämänvalitusmenettelynmukaisesti.
2. Sopimuksen toteuttamista koskevat valitukset on esitettävä yrittäjälle täydellisesti ja selkeästi kuvattuna 7 päivän kuluessa siitä, kun kuluttaja on havainnut puutteet.
3. Yrittäjälle toimitettuihin valituksiin vastataan 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos reklamaatio vaatii ennakoitavissa olevaa pidempää käsittelyaikaa, yrittäjä vastaa 14 päivän kuluessa lähettämällä ilmoituksen reklamaation vastaanottamisesta ja ilmoittamalla, milloin kuluttaja voi odottaa yksityiskohtaisempaa vastausta.
4. Jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, syntyy riita, joka kuuluu riitojenratkaisun piiriin.
5. Valituksissa kuluttajan on ensin käännyttävä yrittäjän puoleen. Jos verkkokauppa kuuluu Stichting WebwinkelKeuriin ja jos valitusta ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä, kuluttajan on käännyttävä Stichting WebwinkelKeurin(www.webwinkelkeur.nl) puoleen, joka sovittelee asiaa maksutta. Tarkista, onko kyseisellä verkkokaupalla voimassa oleva jäsenyys osoitteessa https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (koskee vain hollantilaisia ja/tai belgialaisia asiakkaita). Jos ratkaisua ei löydy siihen mennessä, kuluttajalla on mahdollisuus antaa valituksensa Stichting WebwinkelKeurin nimeämän välimieslautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunnan päätös on sitova, ja sekä yrittäjän että kuluttajan on hyväksyttävä tämä sitova päätös. Riidan saattamisesta välimieslautakunnan käsiteltäväksi aiheutuu kuluja, jotka kuluttajan on maksettava kyseiselle lautakunnalle. Valituksia on mahdollista tehdä myös eurooppalaisen ODR-foorumin kautta.
6. Valituksella ei keskeytetä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä toisin kirjallisesti ilmoita.
7. Jos yrittäjä toteaa valituksen perustelluksi, yrittäjä vaihtaa tai korjaa kuluttajan valitsemat tuotteet tai toimitetut tuotteet maksutta.

1. Yrittäjän ja kuluttajan välisiin sopimuksiin, joihin sovelletaan näitä yleisiä sopimusehtoja, sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia. Vaikka kuluttaja asuisi ulkomailla.
2. Tavaroiden kansainvälistä kauppaa koskevia sopimuksia koskevaa Wienin yleissopimusta ei sovelleta.

Näistä ehdoista poikkeavat tai täydentävät määräykset eivät saa olla kuluttajan kustannuksella, ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi säilyttää ne saatavillaan olevalla pysyvällä välineellä.