Politica de envios
Los pedidos se envían tan pronto como se haya procesado el pago, a excepción de fines de semana y festivos especiales. Nuestro almacén está situado en los Países Bajos. A continuación encontrará más información sobre nuestros métodos de envío, gastos de envío y plazos de entrega.
Entrega garantizada
Le garantizamos el seguimiento de su pedido. Cuando su pedido haya sido procesado por el servicio de entrega, recibirá un correo electrónico nuestro con un enlace de seguimiento. Si algo va mal en el proceso de entrega, puede señalarlo oportunamente a través de este enlace y ponerse en contacto con nosotros al respecto. De este modo podemos evitar a menudo la devolución de pedidos.
Garantizamos la entrega de su pedido. Cuando algo vaya mal en el proceso de entrega, nos aseguraremos de que reciba su pedido. En este caso, el destinatario es responsable de introducir correctamente la dirección de entrega y (si procede) de recoger el pedido a tiempo en el lugar de recogida.
Embalaje discreto
La discreción es muy importante para nosotros. Su pedido se enviará siempre en una caja de cartón marrón totalmente neutra. Sólo mencionamos la abreviatura "HGS" como remitente. De esta forma, sólo usted sabrá que el paquete procede de nosotros.
¿No está en stock?
Es posible pedir un producto cuando no está en stock. En este caso, no podemos cumplir con nuestro plazo de entrega estándar. Le informaremos del plazo de entrega ajustado en el sitio web, en la página del producto correspondiente, y después de su pedido por correo electrónico. Este plazo de entrega es siempre indicativo y no puede derivarse ningún derecho del mismo.
Gastos de envío
Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria y Suiza:
Menos de € 20; los gastos de envío son € 4,95
Más de € 20; la entrega es gratuita
Resto de Europa:
Menos de € 35; los gastos de envío son € 7,95
Entre € 35 y € 75; los gastos de envío son € 4,95
Más de € 75; la entrega es gratuita
Fuera de la Unión Europea:
Menos de € 35; los gastos de envío son € 11,95
Entre € 35 y € 75; los gastos de envío son € 7,95
Más de € 75; la entrega es gratuita
Entrega en Europa
En Europa, nuestros plazos de entrega oscilan entre 1 día laborable en los Países Bajos y Bélgica, 1-3 días laborables y un máximo de 6-8 días laborables en Finlandia. Para ver una lista completa de los plazos de entrega en todos los países europeos, haga clic aquí.
Envíos fuera de Europa
Realizamos envíos a todo el mundo (excepto Turquía, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos). Fuera de Europa siempre enviamos con los servicios postales nacionales locales.
El plazo de entrega previsto es de unas 2-3 semanas. Siempre puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar una estimación más precisa del plazo de entrega.
Información importante para clientes de fuera de la UE
Los clientes de fuera de la UE deben tener en cuenta que su pedido puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos y tasas de importación a la llegada a su país. Estos gastos los determinan las autoridades aduaneras locales y a veces no están incluidos en el precio de compra ni en los gastos de envío. Le recomendamos que consulte con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las posibles tasas antes de realizar su pedido.
Garantía
¿No está satisfecho? Aquí se lo resolveremos con mucho gusto. En Hair Growth Specialist, el servicio y la entrega de productos de alta calidad son de suma importancia.
En caso de defectos
Empaquetamos todos los pedidos en cajas resistentes con abundante material de relleno. Si por desgracia un producto no te llega en buen estado, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos le proporcionarán una buena solución.
Asimismo, si el producto resulta defectuoso durante su uso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos encontrarán la mejor solución para el problema. Puede tratarse de una pieza de recambio, una reparación o la sustitución del producto.
En caso de reclamaciones
Por supuesto, para nosotros es muy importante que esté satisfecho con su compra. Si no es así, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Ellos harán todo lo posible para ofrecerle una buena solución.
Si esto no conduce a una solución, es posible inscribirse en la mediación de disputas por WebwinkelKeur/ValuedShops.
Desde el 15 de febrero de 2016 es posible para los consumidores de la UE presentar quejas utilizando la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamación no se ha presentado en otro lugar, puede presentarla en la plataforma de la UE. Le aconsejamos que presente su queja primero a nosotros o poniéndose en contacto con WebwinkelKeur/ValuedShops.