En estas condiciones, se aplican las siguientes definiciones:

1. Periodo de reflexión: el periodo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario;
3. Día: día natural;
4. Duración de la transacción: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo;
5. Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar la información que se le dirige personalmente, de forma que sea posible su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión;
7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario facilita y que el consumidor puede cumplimentar cuando desea hacer uso de su derecho de desistimiento.
8. Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
9. Contrato a distancia: acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, sólo se utilizan una o varias técnicas de comunicación a distancia;
10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén en la misma habitación al mismo tiempo.
11. Condiciones generales: las presentes Condiciones Generales del empresario.

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Países Bajos

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1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si ello no fuera razonablemente posible antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales pueden consultarse en la sede del empresario y se enviarán gratuitamente lo antes posible a petición del consumidor.
3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de las presentes condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente por medios electrónicos o de otro modo.
4. En caso de que las condiciones específicas del producto o servicio se apliquen además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá, en caso de condiciones generales contradictorias, invocar siempre la disposición aplicable que le sea más favorable.
5. Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento son total o parcialmente nulas o destruidas, entonces el contrato y estas condiciones permanecen intactas y la estipulación concerniente será sustituida por una disposición que se aproxime lo más posible a la intención de la original.
6. Las situaciones que no estén reguladas en estas condiciones generales deberán valorarse "según el espíritu" de las mismas.
7. Obscuridades sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestros términos y condiciones, deben ser explicados 'al espíritu' de estos términos y condiciones.

1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.
3. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el consumidor pueda realizar una evaluación adecuada de la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas reflejan fielmente los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o errores en la oferta no obligan al empresario.
4. Todas las imágenes, especificaciones e información en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
5. Los productos con imágenes son un fiel reflejo de los productos ofrecidos. Empresario no puede garantizar que los colores mostrados coinciden exactamente con los colores reales de los productos.
6. Cada oferta contiene la información que sea clara para el consumidor sobre los derechos y obligaciones que se adjuntan a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular:
   • el precio, impuestos incluidos
   • los posibles gastos de envío
   • la forma en que se celebrará el contrato y qué actos son necesarios para ello;
   • la aplicación o no del derecho de desistimiento
   • la forma de pago, entrega y ejecución del contrato;
   • el plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
   • el importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica habitual para la vía de comunicación utilizada
   • si el acuerdo se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
   • la forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato, puede comprobar los datos que ha facilitado en virtud del contrato y repararlos en caso necesario;
   • otras lenguas en las que, además del neerlandés, puede celebrarse el contrato;
   • los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar dichos códigos de conducta por vía electrónica; y
   • la duración mínima del contrato a distancia en caso de duración de la transacción.
   • Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

1. El contrato se perfecciona, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación de la oferta por parte del consumidor y del cumplimiento de las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.
3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede - dentro de los marcos legales - informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si el empresario, basándose en esta investigación, tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, y tiene derecho a adjuntar condiciones especiales a la ejecución.
5. El empresario enviará la siguiente información con el producto o servicio, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero:
   1. la dirección del establecimiento del empresario al que puede dirigirse el consumidor para presentar reclamaciones;
   2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
   3. la información sobre las garantías y el servicio existente después de la compra;
   4. la información incluida en el apartado 3 del artículo 4 de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;
   5. los requisitos para rescindir el contrato si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.

6. En caso de una transacción prolongada, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.
7. Cada contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

En la entrega de productos:

1. En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y anunciado al empresario.
2. Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto o no. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y -si es razonablemente posible- en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por éste.
3. Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, estará obligado a comunicárselo al empresario en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor debe anunciarlo mediante el modelo de formulario. Una vez que el consumidor haya anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.
4. Si el cliente no ha anunciado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento una vez transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, o el consumidor no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

En la prestación de servicios:

5. En la prestación de servicios, el consumidor tiene la opción de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante al menos 14 días, a partir del día de la celebración del contrato.
6. Para hacer uso de su derecho de desistimiento, el consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario con la oferta y/o a más tardar en el momento de la entrega.

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, el consumidor correrá con los gastos de devolución de los bienes.
2. Si el consumidor ha abonado un importe, el empresario se lo reembolsará lo antes posible y, a más tardar, 14 días después del desistimiento. No obstante, la condición es que el producto ya haya sido recibido por el empresario o que pueda presentarse una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago utilizado por el consumidor, a menos que éste autorice explícitamente otro medio de pago.
3. En caso de daños en el producto debidos a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, éste será responsable de la depreciación del producto.
4. El consumidor no puede ser considerado responsable de la depreciación del producto si el empresario no facilita toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de venta.

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
   1. que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
   2. que tengan un carácter claramente personal
   3. que no puedan devolverse debido a su naturaleza
   4. que puedan estropearse o envejecer rápidamente
   5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tenga influencia;
   6. para periódicos y revistas sueltos
   7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
   8. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible en el caso de los servicios:
   1. relativos a servicios de alojamiento, transporte, restauración o para realizar actividades de ocio en una fecha o durante un periodo determinados;
   2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
   3. relativos a apuestas y loterías.

1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no serán aumentados, excepto en el caso de modificaciones de precios debidas a cambios en los tipos de IVA.
2. Contrariamente a lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios con precios variables, en el caso de los precios que están sujetos a las fluctuaciones en el mercado financiero y en el que el empresario no tiene ninguna influencia. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.
3. Los aumentos de precios dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si son consecuencia de normas o disposiciones legales.
4. Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si el empresario así lo ha estipulado y:
   1. son el resultado de normas o estipulaciones legales; o
   2. el consumidor está facultado para rescindir el contrato con efectos a partir del día en que comience el incremento del precio.
5. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.
6. Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión. En caso de errores de impresión, el empresario no está obligado a entregar el producto al precio erróneo.

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de la virtud y / o facilidad de uso y las disposiciones legales vigentes y / o regulaciones gubernamentales en la fecha de la celebración del contrato. Si así se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del contrato.
3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en un estado nuevo.
4. El plazo de garantía del empresario coincide con el plazo de garantía del fabricante. El empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.
5. La garantía no se aplica si:
   1. El consumidor ha reparado los productos entregados por sí mismo y / o procesado o si el consumidor lo ha reparado y / o procesado por terceros;
   2. Los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o de otra manera el manejo descuidado o contrario a las instrucciones del empresario y / o se manipulan en el embalaje;
   3. El defecto en todo o en parte es el resultado de las regulaciones que el gobierno ha hecho o hará con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

1. El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a la empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto en el apartado 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con celeridad y en un plazo máximo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá una notificación al respecto a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno. El consumidor no tendrá derecho a indemnización alguna.
4. Todas las condiciones de entrega son indicativas. El consumidor no puede derivar ningún derecho de ninguno de los plazos mencionados. El rebasamiento de un plazo no da derecho al consumidor a una indemnización.
5. En caso de disolución de conformidad con el apartado 3 del presente artículo, el empresario reembolsará el importe que el consumidor haya abonado lo antes posible y, a más tardar, 14 días después de la rescisión.
6. Si la entrega de un producto pedido parece imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de forma clara y comprensible que se entregará un artículo de sustitución. En el caso de los artículos de sustitución, no podrá excluirse el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo del empresario.
7. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado previamente que se anuncia al empresario, salvo pacto expreso en contrario.

Anulación

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento, respetando las normas de rescisión acordadas y un plazo de preaviso de hasta un mes.
2. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda al suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes de que finalice el plazo estipulado, respetando las normas de rescisión acordadas y con un preaviso de un mes como máximo.
3. El consumidor podrá, en los contratos que se mencionan en los párrafos anteriores:
   • rescindir en cualquier momento y no estar limitado a la rescisión en un momento específico o en un periodo determinado;
   • cancelar, al menos, en la misma forma en que fueron suscritos por él;
   • rescindir siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga

4. Un contrato que se haya celebrado por tiempo determinado y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un plazo determinado.
5. Contrariamente a lo dispuesto en el apartado anterior, un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extienda a la entrega periódica de prensa diaria, periódicos y revistas puede prorrogarse tácitamente por un plazo fijo de tres meses como máximo, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado antes de que finalice la prórroga con un preaviso no superior a un mes.
6. Un contrato de duración determinada que se extienda a la entrega periódica de productos o servicios sólo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes y con un preaviso no superior a tres meses en caso de que el contrato se extienda a la entrega periódica, pero inferior a una vez al mes, de prensa diaria, periódicos y revistas.
7. Un contrato de duración limitada de entrega regular de prensa diaria, periódicos y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no puede continuar tácitamente y finaliza automáticamente tras el periodo de prueba o introductorio.

Duración

8. Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso no superior a un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes de que finalice el plazo acordado.

1. Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el consumidor deberán abonarse en un plazo de 7 días hábiles a partir del inicio del periodo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
2. El consumidor tiene la obligación de comunicar sin demora al empresario cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables que se anunciaron con anterioridad al consumidor.

1. El empresario dispone de un procedimiento de reclamación bien publicitado y tramita la reclamación de acuerdo con esteprocedimientode reclamación.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben ser presentadas al empresario en un plazo de 7 días, después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
4. Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio susceptible de solución de diferencias.
5. En caso de reclamación, el consumidor debe dirigirse en primer lugar al empresario. Si la tienda web está afiliada a la Stichting WebwinkelKeur y si las reclamaciones no pueden resolverse de mutuo acuerdo, el consumidor debe dirigirse a la Stichting WebwinkelKeur(www.webwinkelkeur.nl), que mediará gratuitamente. Compruebe si esta tienda web tiene una afiliación en vigor a través de https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/ (esto sólo se aplica a los clientes neerlandeses y/o belgas). Si para entonces no se ha encontrado una solución, el consumidor tiene la oportunidad de que su reclamación sea tratada por el comité de arbitraje designado por Stichting WebwinkelKeur, la decisión de éste es vinculante y tanto el empresario como el consumidor deben estar de acuerdo con esta decisión vinculante. La presentación de un litigio ante la comisión de arbitraje conlleva gastos que el consumidor debe abonar a la comisión correspondiente. También es posible presentar reclamaciones a través de la plataforma europea ODR.
6. Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, a menos que éste indique lo contrario por escrito.
7. Si el empresario considera que la reclamación está fundada, sustituirá o reparará gratuitamente los productos a elección del consumidor o los productos entregados.

1. Los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Incluso si el consumidor vive en el extranjero.
2. No se aplica la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Las disposiciones adicionales o divergentes de las presentes condiciones no podrán ser a cargo del consumidor y deberán constar por escrito o de forma que puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte duradero.