Retour et remboursement
Vous avez changé d'avis et souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits ? C'est souvent possible. Nous nous ferons un plaisir de vous en dire plus à ce sujet.
Retourner des produits
Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, vous pouvez changer d'avis et nous faire savoir que vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs produits. Vous pouvez le faire en contactant notre service clientèle. Ensuite, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour renvoyer les produits à notre entrepôt. Les articles retournés ne doivent pas avoir été utilisés ou endommagés.
Vous ne payez les frais d'expédition qu'une seule fois, à savoir pour le retour. Si vous avez payé des frais d'expédition lors de la commande du colis, ces frais vous seront remboursés.
Dès que vous aurez enregistré votre retour auprès de nous, vous recevrez une étiquette de retour par e-mail. Imprimez cette étiquette et faites scanner le code-barres dans un point colis de votre choix. Les frais de retour seront déduits du montant que nous vous remboursons.
Le montant de l'achat (moins les frais d'expédition) sera alors remboursé sur votre compte dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après réception de l'envoi de retour. Si vous préférez recevoir un autre produit, nous vous l'enverrons dès que nous aurons reçu le produit retourné.
Conditions de retour
Les articles consommables et les produits pour lesquels l'hygiène est importante ne peuvent être renvoyés que s'ils n'ont pas été ouverts et s'ils ne sont pas endommagés. Les articles qui ont été utilisés ou dont le sceau a été brisé ne peuvent pas être renvoyés sans contacter notre service clientèle.
Politique de retour
Si vous retournez un produit, les frais de retour seront déduits du montant à rembourser. Cela signifie que vous recevrez le montant de l'achat moins les frais de retour.
Retourner votre produit en 3 étapes simples
Étape 1
Envoyez un e-mail à notre service clientèle en indiquant que vous souhaitez retourner un produit. L'adresse électronique est la suivante : contact@hgspecialist.com
Étape 2
Vous recevrez par courrier des instructions sur la manière de retourner le produit. La procédure exacte dépend du pays dans lequel vous avez passé votre commande, mais il s'agit généralement de déposer votre colis dans un point de collecte de colis de l'entreprise de livraison qui vous a livré le produit.
Étape 3
Renvoyez le produit à notre entrepôt. Une fois que notre entrepôt a reçu le produit retourné, il faut compter jusqu'à 14 jours pour que l'argent soit remboursé sur votre compte.
Questions fréquemment posées
Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Les frais d'expédition seront déduits du montant à rembourser.
Nos entrepôts étant automatisés, les commandes sont traitées immédiatement après le paiement. Dans la plupart des cas, nous ne pouvons donc plus procéder à des modifications ou à des annulations. Vous avez encore une question à ce sujet ? Adressez-vous à notre service clientèle.
Si vous avez commandé les mauvais produits, vous pouvez refuser le colis à la livraison. Il nous sera alors renvoyé automatiquement.
[A-END]]
Si vous n'êtes pas satisfait, nous nous ferons un plaisir de rechercher une solution appropriée. Veuillez nous contacter à ce sujet ici. Les produits non ouverts peuvent être retournés pour remboursement. Toutefois, les frais de retour sont à la charge du client.
Vous pouvez envoyer un e-mail à notre service clientèle. Nous pourrons alors voir si nous pouvons résoudre le problème ensemble. Toutefois, nous n'offrons pas de garantie de remboursement.
Vous pouvez nous renvoyer le minoxidil Linn à condition que l'emballage complet ne soit pas ouvert. Cela signifie qu'un pack de 3 minoxidil Linn, dont un flacon a été utilisé, est également considéré comme ouvert.